Délais indicatifs
Les délais de préparation et de livraison sont présentés au client avant confirmation de la commande.
Après commande
Livraison, retours, garantie & SAV
Les modalités ci-dessous clarifient le parcours client après achat.
Livraison
Zones livrées
Les zones livrées disponibles sont confirmées au moment de la commande.
Pendant la phase de lancement, la livraison est offerte au lieu de 9,90 €. Un lien de suivi est envoyé lorsque la commande est préparée.
Colis endommagé ou incomplet
Si le colis arrive abîmé, prenez des photos de l'emballage et du produit avant utilisation. Si une pièce manque, contactez le support avec le numéro de commande, une photo du contenu reçu et la pièce concernée.
Après vérification, Growly proposera selon le cas l'envoi de la pièce manquante, un remplacement, une réparation ou une solution équivalente.
Droit de rétractation et retour
Le client consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Growly propose en complément une période commerciale de 30 jours pour changer d'avis après réception.
Pour demander un retour, contactez le support via le canal indiqué lors de la commande, avec votre numéro de commande. Le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé et correctement protégé. Les accessoires et cadeaux reçus avec la commande doivent également être retournés si la commande complète est remboursée.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis, sauf erreur d'expédition, produit défectueux ou disposition contraire annoncée par le support.
Modèle de demande de rétractation
À l'attention de Growly.
Je vous notifie par la présente ma rétractation de la commande suivante: numéro de commande, date de commande, nom du client, adresse email utilisée pour la commande.
Date et signature si envoi papier.
Garantie et SAV
Le Potager Growly bénéficie des garanties légales applicables. En cas de panne de la lampe LED, de la pompe, de l'adaptateur, du réservoir ou d'un composant reçu défectueux, contactez le support avec le numéro de commande, une description du problème, des photos ou une courte vidéo si possible.
Selon le diagnostic, le SAV pourra proposer une aide à l'installation, l'envoi d'une pièce, une réparation, un remplacement ou une autre solution conforme aux droits du client.
Conseils avant SAV
- Pompe bruyante: vérifier le niveau d'eau et nettoyer l'éponge filtrante.
- Plantes qui fanent: vérifier température, dosage nutriments/eau et qualité des graines.
- Fleurs ou fruits: secouer délicatement les fleurs avec le doigt peut aider la pollinisation en intérieur.
- Plante trop grande: rempoter dans un contenant adapté lorsque les racines sont installées.